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三亚对紧急类涉旅办件启动30分钟响应机制

2024-03-29 00:25:36 来源:蓝琛资讯网作者:焦点 点击:806次

原标题:三亚对紧急类涉旅办件启动30分钟响应机制

三亚市12345政府服务热线工作场景。亚对应机三亚市12345政府服务热线管理办公室供图

新海南客户端、紧急件启南海网、类涉旅办致命药丸南国都市报5月21日消息(记者沙晓峰 )5月21日,动分记者从三亚市12345政府服务热线管理办公室获悉,钟响制为保障三亚旅游市场秩序平稳,亚对应机12345政府服务热线作为对接市民游客的紧急件启主要窗口,发挥出旅游“前哨”作用,类涉旅办对受理的动分紧急类涉旅办件启动30分钟响应机制。

在受理市民游客的钟响制诉求后,由热线旅游专席在线协调解决,亚对应机致命药丸在线协调不成功的紧急件启、紧急涉旅类的类涉旅办办件第一时间派单并通知三亚相关职能部门处理,职能部门要在30分钟内响应,动分联系投诉人或前往现场核实,钟响制并将处理情况进行反馈,确保每个办件得到及时回应、及时解决,确保“舆情不过夜”,使社会矛盾及热点问题得到有效化解。

三亚12345监控平台。三亚市12345政府服务热线管理办公室供图

为加强全市热线成员单位办件处置效率,三亚市12345政府服务热线管理办公室制定了《三亚市12345政府服务热线回访管理规定(暂行)》,对热线跟踪回访办件的模式和类型进行了规定,规范了热线跟踪回访行为,通过多种督办途径倒逼成员单位及时办理、认真办理,及时回应市民游客关切。若三亚相关职能部门一周内有三次不接热线派发的工单,或者接单不及时的,由三亚市12345政府服务热线管理办公室约谈相关职能部门的分管领导,若约谈后仍未整改的将进行全市通报。

三亚市12345政府服务热线管理办公室提供的一组数据显示:今年5月1日-19日,12345和12301两条热线共受理市民游客诉求46669件,较上月同期(45587件)上涨2.37%。已办结44070件,办结率94.43%,2599件正在处理中,共为市民游客争取理赔金额175444.44元。

值得一提的是,为进一步畅通反映渠道,他们还通过热线公众号、头条、抖音等新媒体账号推送各类节日旅游温馨提示和公开主任24小时值班热线电话,保障市民游客来电不漏接,为市民游客旅游出行保驾护航。(沙晓峰)

作者:时尚
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